Kuala Lumpur, 26 de diciembre de 2024 /PRNewswire/ – Malaysia Airlines ha sido galardonada con el título de “Aerolínea Principal de Cuatro Estrellas” para el año 2025 por la Asociación de Experiencia del Pasajero de la Aviación (APEX), basado en los comentarios de los pasajeros recopilados de manera neutral a través de una colaboración entre APEX y TripIt® de Concur®. Con más de 600 aerolíneas participantes en la evaluación y más de un millón de comentarios de vuelos verificados por PNR, Malaysia Airlines se encuentra entre el 8% de las mejores aerolíneas del mundo. Como una de las únicas 50 aerolíneas en recibir una calificación de cuatro estrellas de APEX, Malaysia Airlines continúa estableciendo el estándar de la industria con su excelente servicio y asegurando que todas sus medidas cumplan con los estándares globales.
Además, Malaysia Airlines ha sido seleccionada como una de las diez mejores aerolíneas del mundo y ha recibido el sexto lugar en la categoría de “Mejor Comida de Aerolínea” en los Premios de Elección de Lectores de Viajeros de Condé Nast 2024. Estos premios, elegidos por los lectores basándose en sus propias experiencias, destacan los esfuerzos incansables de Malaysia Airlines por mejorar la calidad del servicio y la experiencia a bordo.
El CEO del Grupo Malaysia Airlines, Datuk Captain Izham Ismail, expresó: “Ser reconocidos con la calificación de cuatro estrellas de APEX y estar entre las diez mejores aerolíneas del mundo y en el sexto lugar en la categoría de mejor comida de aerolínea, demuestra una vez más nuestro compromiso de proporcionar un servicio excepcional y una experiencia de alta calidad, y la confianza que los pasajeros tienen en nuestra marca. Este logro no hubiera sido posible sin el arduo trabajo de todos nuestros empleados, quienes aseguran que cada detalle de nuestro servicio refleje nuestra excepcional hospitalidad malasia. Nuestra misión es seguir elevando los estándares y crear una experiencia de viaje más allá de las expectativas, fusionando el servicio de clase mundial con la rica herencia cultural de Malasia. Agradecemos sinceramente a nuestros clientes por su apoyo y confianza en Malaysia Airlines”.
Este año, Malaysia Airlines Group ha lanzado varias iniciativas innovadoras para mejorar la experiencia de sus clientes, incluyendo la introducción de una función de chat en vivo en sus sitios web de Malaysia Airlines y Firefly, reduciendo la dependencia de los canales de voz tradicionales. Además, Malaysia Airlines ofrece un servicio exclusivo “Premier Line” para los miembros Platino y Oro de Enrich, y cuenta con un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) mejorado que brinda a los agentes una vista de 360 grados de la interacción con los clientes para garantizar una resolución inmediata de los problemas. Este enfoque centrado en el cliente ha resultado en una mayor satisfacción y ha llevado a la aerolínea a ganar el premio de oro en la categoría de “Mejor Experiencia del Cliente en el Centro de Contacto” en los Premios de Excelencia de la Industria 2024, así como el premio de “Experiencia del Usuario de TI” en los Premios Digitales de PIKOM.
Gracias a estos logros, Malaysia Airlines también ha sido galardonada con el título de “Experiencia de Marca del Año en Malasia (Industria de la Aviación)” y “Experiencia del Cliente del Año en Malasia (Industria de la Aviación)” en los Premios de Experiencia de Asia 2024.
Además, Malaysia Airlines ha implementado varias iniciativas para mejorar la experiencia a bordo, incluyendo regalos especiales para los pasajeros jóvenes, una actualización
